在银川市金凤区满城北街街道紫阳社区，有一个专属居民的暖心“民生解忧站”。大到小区环境改造、邻里矛盾调处，小到楼道设施维修、日常民生答疑，居民大大小小的烦心事、揪心事，在这里都能有人听、有人管、有回应。

　　近年来，紫阳社区党委坚持党建引领基层治理主线，搭建社区党委－小区党支部－楼栋党小组－党员中心户四级治理链条，推动治理资源下沉一线、服务力量直达楼栋。依托红色议事平台、红色物业服务阵地，深耕网格精细化服务，打通基层治理服务“最后一米”。从被动接诉转向主动解忧，从单点服务转向全域覆盖，社区始终把群众冷暖放在心头，用一桩桩民生小事、一次次暖心服务，书写党建引领为民服务的暖心答卷。“以前楼道设施坏了来回跑腿，问题迟迟得不到解决，现在家门口找党员就能快速办结，社区真正把我们居民的小事当成头等大事！”宁煤小区居民王丽阿姨的真切感言，正是社区治理提质增效最直观的缩影。

　　织密组织网 根基扎在基层末梢

　　基层治理强不强，关键看组织根基牢不牢。社区党委以四级党建治理链条为抓手，推动党组织体系全域延伸至楼栋、单元、家门口，实现党组织全覆盖、便民服务零距离。社区严格按照有能力、有公心、有热情、有威望的“四有”选人标准，择优配备9名小区党支部书记、21名微网格党小组长，推选35名责任心强、贴近群众的党员中心户，让党员力量扎根基层最小治理单元。

　　新海二区老党员苏菊珍便是党员中心户中的一员，她的联系方式公示在单元楼醒目位置，成为居民身边随叫随到的“贴心人”。此前小区楼上住户因漏水引发邻里纠纷，双方僵持不下，苏菊珍第一时间上门调解，情理兼顾、法理并行，半小时便化解矛盾、敲定赔偿方案，就地平息邻里纷争。

　　社区全面落实党员双亮双包四一起管理机制，推动党员亮身份、亮承诺，包保楼栋、包联服务，实现学习共抓、活动共办、难题共解、成效共评；推行小区党支部与业委会“双向进入、交叉任职”模式，实现阵地共用、资源共享、治理共抓，构建起上下联动、响应高效的治理体系，切实做到民有所呼、我有所应。

　　搭好议事台 评判权交到群众手里

　　基层治理好不好，群众最有发言权。紫阳社区立足近邻五事工作法，围绕听邻说事、请邻议事、帮邻办事、让邻知事、由邻评事全流程，搭建全民参与的基层议事平台，推动居民从治理旁观者，转变为社区事务参与者、决策者。

　　社区专属打造“紫家大事”议事厅，固定每周五设立红色议事日，敞开大门倾听民声民意。对于居民诉求，简单事项现场研判、当场办结；复杂事项限时协调、按期答复，全程公开透明。在小区电动车棚改造议事现场，居民围绕选址规划、充电桩配备、遮阳设施安装各抒己见，社区充分吸纳群众合理建议，两小时内敲定全部改造方案。不到一个月，可容纳50辆电动车停放、配套20个充电接口的标准化新车棚正式投用。居民刘师傅感慨道：“全程参与议事、全程监督建设，自己说了算的民生工程，我们打心底里满意。”

　　为进一步贴合群众办事习惯，社区灵活下沉议事阵地，把议事会搬进单元楼道、小区院坝，开设楼道微议事、院坝议事会，就近就地化解小微难题。同时在各楼栋设置意见箱、居民留言板，常态化畅通民意表达渠道，真正让群众敢发声、愿发声、有回应，凝聚起共建共治共享的基层治理合力。

　　做实服务账 温度落到民生小事里

　　聚焦辖区一老一小、中青年全年龄段群体差异化需求，社区搭建多元特色服务阵地，精准对接各类民生诉求，让暖心服务覆盖全人群、融入日常点滴。社区创新打破传统党课枯燥宣讲模式，打造庭院微课堂，把理论学习、政策宣讲搬到小区庭院、休闲凉亭，融入本土快板、红歌合唱、红色朗诵、知识竞赛等群众喜闻乐见的形式，让理论宣讲接地气、有温度。

　　课堂坚持“先拉家常、再讲政策”的模式，课前预留20分钟交流时间，结合居民关心的医保报销、养老保障、老旧小区改造等热点问题，用大白话讲解专业政策，现场答疑解惑。此前对医保政策一知半解的王阿姨，经过一对一通俗讲解，彻底理清报销流程与核算标准，切实感受到政策宣讲的贴心变化。针对居民反映小区缺少休闲座椅的诉求，社区快速研判落实，一周内完成5套休闲座椅安装，切实回应居民微心愿。

　　截至目前，民情收集角累计收集民生诉求50余件，办结率高达98%。每一期庭院微课堂同步设置民情收集角，课后开设专属说事时段，现场收集居民诉求建议，全部纳入社区民情台账闭环办理。

　　“以往开展基层工作，总想打造看得见的硬性实绩，如今深耕一线才明白，居民发自内心的笑容，就是社区工作最好的答卷。”紫阳社区党委书记薛宁表示，下一步，社区党委将持续坚守为民服务初心，聚焦群众细微诉求，持续优化四级治理体系、升级议事服务平台、做实精准便民服务，持续擦亮社区“民生解忧站”服务品牌，以更精细的治理、更暖心的服务，办好民生小事、守护万家幸福，持续提升辖区居民获得感、幸福感、安全感。